POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES CONSOMMATEURS BELGES
Dernière mise à jour : July 5, 2023
The Estée Lauder Companies respecte votre vie privée et apprécie la relation que nous entretenons avec vous.
The Estée Lauder Companies possède un portefeuille diversifié de marques de prestige. Vous pouvez trouver une liste de ces marques sur ELCompanies.com, chacune étant désignée dans la présente Politique de confidentialité comme une « marque ».
Cette Politique de confidentialité décrit comment nos marques en BELGIQUE collectent, utilisent, divulguent et protègent vos informations personnelles. Sauf indication contraire, toutes les marques en BELGIQUE suivent cette Politique de confidentialité.
Les références dans cette Politique de confidentialité à « nous », « notre », « notre », « ELC » sont des références à l’entité ou aux entités en BELGIQUE chargées d’établir les finalités du traitement de vos informations personnelles. Voir la section Contrôleurs de données ci-dessous pour plus de détails.
TABLE DES MATIÈRES
- Informations que nous traitons
- Comment nous recueillons des informations
- Comment nous utilisons les informations
- Notre base juridique pour le traitement des informations personnelles
- Comment nous partageons les informations
- Comment vous contrôlez vos informations
- Comment nous utilisons les cookies
- Comment nous utilisons les informations pour faire de la publicité
- Virements internationaux
- Comment nous protégeons les informations
- Combien de temps nous conservons les informations
- Comment nous traitons les informations des enfants
- Mises à jour de notre Politique de confidentialité
- Votre contrôleur de données
- Comment nous contacter
INFORMATIONS QUE NOUS TRAITONS
Nous pouvons être amenés à collecter ou traiter les types d’informations suivants vous concernant. Les informations spécifiques que nous collectons à votre sujet varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.
- Coordonnées et identifiants personnels, tels que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre nom d’utilisateur ou identifiant de réseau social.
- Les identifiants de l’appareil, tels que les informations de votre appareil comme votre adresse MAC, votre adresse IP ou d’autres identifiants en ligne.
- Informations démographiques, comme votre âge ou votre date de naissance, votre sexe et votre genre.
- Caractéristiques physiques, par exemple votre type et couleur de cheveux, votre type de peau, la couleur de vos yeux et la géométrie de votre visage si vous utilisez certaines de nos applications d’essai virtuel.
- Informations commerciales, comme les produits ou services que vous avez achetés, retournés ou consultés, et vos préférences en matière de produits.
- Informations de paiement, par exemple votre mode de paiement et les informations de votre carte de paiement (y compris le numéro de carte de paiement, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation).
- Informations de vérification d’identité, telles qu’une pièce d’identité avec photo pour les retraits en magasin, un identifiant de membre de fidélité et des informations d’authentification (comme des mots de passe).
- Informations sur l’activité en ligne ou sur les réseaux, par exemple vos interactions avec nos sites Web, les applications mobiles, les propriétés numériques et publicités, votre historique de navigation et de recherche sur nos sites Web ou applications mobiles, et les informations sur les fichiers journaux comme votre type de navigateur et les pages Web que vous visitez.
- Informations de géolocalisation, par exemple les informations qui peuvent aider à identifier votre emplacement physique (comme vos coordonnées GPS ou l’emplacement approximatif de votre appareil).
- Informations audio et visuelles, par exemple les enregistrements de votre voix lorsque vous appelez notre service client et les images que nous enregistrons par vidéosurveillance dans nos magasins.
- Informations professionnelles ou liées à l’emploi, comme les licences ou certifications professionnelles en rapport avec nos programmes professionnels.
- Informations médicales et de santé, comme les problèmes de peau, les diagnostics, les rapports médicaux et les antécédents.
- Contenu utilisateur, tel que vos communications avec nous et tout autre contenu que vous fournissez (y compris des photographies et des images, des vidéos, des critiques, des articles, des réponses à des enquêtes et des commentaires).
- Inférences tirées ou créées sur la base de l’une des informations identifiées ci-dessus.
COMMENT NOUS COLLECTONS LES INFORMATIONS
Nous pouvons être amenés à collecter des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources. Par exemple :
- Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous effectuez un achat sur l’un de nos sites Web ou dans l’un de nos magasins, que vous nous contactez pour une question ou une réclamation, que vous utilisez l’une de nos applications mobiles ou essayez virtuellement des expériences, que vous créez un compte sur l’un de nos sites Web, que vous vous inscrivez à l’un de nos programmes de fidélité ou à nos listes de marketing, que vous répondez à un sondage, que vous participez à un concours ou à une autre promotion, que vous prenez rendez-vous ou que vous vous inscrivez pour assister à un événement.
- De vos amis ou des membres de votre famille, par exemple lorsqu’un(e) ami(e) ou un membre de votre famille vous envoie un cadeau ou fait une recommandation.
- Lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou nos e-mails. Lorsque vous visitez nos sites Web, ou lorsque vous ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, nous (et les tiers avec lesquels nous travaillons) pouvons être amenés à collecter automatiquement des informations à partir de votre navigateur ou de votre appareil, par exemple des identifiants d’appareil et des informations sur l’activité en ligne et d’autres réseaux avec les cookies, les balises pixel et les technologies similaires. Cookies are small text files that websites place on your Internet-connected device to uniquely identify your browser or to store information or settings in your browser. Les balises pixel sont de petites images intégrées à nos sites Web ou à nos e-mails. Nous utilisons des balises pixels invisibles pour collecter des informations sur votre navigateur ou votre appareil, sur la façon dont vous interagissez avec nos sites Web, ou si vous ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons. Les balises pixels invisibles nous permettent également (ainsi qu’aux tiers avec lesquels nous travaillons) de placer des cookies sur votre navigateur.
- Grâce à des technologies en magasin et hors ligne, par exemple la vidéosurveillance, les dispositifs de comptage du trafic et la technologie WiFi dans et autour de nos magasins, et la technologie d’enregistrement des appels lorsque vous parlez au service client.
- De nos partenaires commerciaux et fournisseurs de services, tels que des sociétés démographiques, des fournisseurs d’analyses, des sociétés et réseaux de publicité, des détaillants ou distributeurs tiers et d’autres tiers avec lesquels nous choisissons de collaborer ou de travailler.
- À partir des plateformes et réseaux de médias sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et Google. Par exemple, nous pouvons être amenés à obtenir vos informations à partir d’une plateforme ou des réseaux sociaux si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou choisissez de vous connecter à nos sites Web à l’aide de vos identifiants.
- D’autres marques ELC avec lesquelles vous avez interagi.
Nous pouvons être amenés à combiner les informations que nous obtenons des sources ci-dessus. Par exemple, nous pouvons être amenés à combiner les informations que nous collectons dans nos magasins avec celles que nous collectons en ligne.
COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS
Nous pouvons être amenés à utiliser les informations que nous avons sur vous :
- Pour vous fournir des produits et services : exécuter vos commandes et traiter les paiements, créer et gérer votre compte ou votre adhésion au programme de fidélité, identifier vos préoccupations et vous recommander des produits, et gérer vos achats actuels ou passés.
- Pour communiquer avec vous, par exemple pour répondre à vos demandes ou réclamations, et pour vous aider à passer une commande.
- Pour gérer votre participation à des événements spéciaux, des concours, des tirages au sort, des sondages ou des promotions.
- Pour le marketing et la publicité, par exemple pour vous envoyer du courrier postal, des SMS, des e-mails, des notifications push ou d’autres messages, vous montrer des publicités pour des produits et/ou services adaptés à vos intérêts ou à votre profil sur les réseaux sociaux et autres sites Web.
- Pour exploiter et comprendre votre utilisation de nos sites Web et applications mobiles, par exemple pour mémoriser vos informations afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau, connaître votre méthode d’achat préférée, déterminer le navigateur et les appareils que vous utilisez pour visiter nos sites Web ou nos applications mobiles, et pour évaluer et améliorer nos services, publicités, sites Web et applications mobiles. Par exemple, nous utilisons Google Analytics sur nos sites Web. Pour plus de détails sur la manière dont Google collecte et utilise vos informations personnelles lorsque nous utilisons ses services, veuillez consulter : Comment Google utilise les informations des sites ou des applications qui utilisent nos services.
- Pour exploiter et améliorer notre entreprise, par exemple pour effectuer des analyses, fournir une assurance qualité et traiter les réclamations liées à des événements indésirables ou à des produits, mener de la recherche et développement et exécuter des fonctions de comptabilité, d’audit et d’autres fonctions commerciales internes.
- À des fins juridiques et de sécurité, comme la détection, la prévention et la poursuite d’activités nuisibles, frauduleuses ou illégales, la prévention des pertes, l’identification et la réparation des bugs sur nos sites Web ou applications mobiles, et pour se conformer aux exigences légales applicables, aux normes industrielles pertinentes et à nos Stratégies.
Nous pouvons être amenés à également utiliser les informations par d’autres moyens que nous précisons au moment de la collecte des données.
NOTRE BASE JURIDIQUE POUR LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Lorsque la loi l’exige, nous utiliserons les informations que vous fournissez aux fins ci-dessus si :
- il est nécessaire de rédiger un contrat dont vous êtes partie (par exemple, pour traiter votre paiement et exécuter votre commande;
- nous avons obtenu votre consentement (par exemple, pour les communications marketing) ;
- nous avons un intérêt légitime à le faire (notamment la mise en œuvre d’activités marketing, de vidéosurveillance, d’activités de recherche, de l’analyse des données, des procédures administratives internes, ou à des fins de prévention de fraudes et pour mener nos activités conformément aux normes applicables de l’industrie et à nos politiques) ; ou
- nous devons nous conformer à une obligation légale en vertu des lois applicables.
COMMENT NOUS PARTAGEONS LES INFORMATIONS
Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec :
- Nos marques. Lorsque vous interagissez avec une marque, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec d’autres marques. Ces autres marques peuvent utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de publicité et à d’autres fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité.
- Nos filiales et sociétés affiliées. Nous pouvons être amenés à transmettre vos informations personnelles à nos filiales et sociétés affiliées en cas de besoin aux fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité.
- Prestataire de services. Nous pouvons être amenés à transmettre des informations personnelles à des prestataires de services qui exécutent des services en notre nom sur la base de nos instructions. Nous n'autorisons pas ces fournisseurs de services à utiliser ou à divulguer les informations dans un autre cadre que celui nécessaire à l'exécution des prestations en notre nom ou au respect de leurs obligations légales. Ces fournisseurs de services peuvent être, par exemple, des entités qui traitent les paiements par carte bancaire, expédient les commandes ou fournissent des fonctionnalités de sites Web et d’applications, des services d’hébergement, d’analyse, de publicité et de marketing.
- Parties à une transaction d’entreprise. Nous nous réservons également le droit de transmettre les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en cas de vente ou de transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs (y compris en cas de fusion, acquisition, coentreprise, réorganisation, cession, dissolution ou liquidation).
- Sociétés de publicité. Nous travaillons avec des sociétés de publicité tierces (par exemple des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom. Pour plus d’informations, consultez la section Comment nous utilisons les informations pour faire de la publicité.
- Autres tiers. En outre, nous pouvons être amenés à divulguer des informations personnelles vous concernant (i) si nous sommes tenus de le faire par la loi ou par une procédure judiciaire, (ii) aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres responsables gouvernementaux, (iii) lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité frauduleuse ou illégale suspectée ou réelle, (iv) lorsque la divulgation de vos informations personnelles est autrement requise ou autorisée par la loi, ou (v) avec votre consentement (ex : salons et spas tiers).
COMMENT VOUS CONTRÔLEZ VOS INFORMATIONS
Vous disposez de droits et de choix concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droits des personnes concernées : Selon les lois applicables, vous disposez de droits concernant vos informations personnelles. Par exemple, vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet, mettre à jour et corriger les inexactitudes dans vos informations personnelles, et faire supprimer ou transmettre les informations personnelles à un tiers. Vous pouvez également demander de retirer votre consentement que vous nous avez précédemment fourni, de restreindre ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles, ou de nous fournir des directives générales ou spécifiques concernant le stockage, la suppression et le partage de vos informations personnelles après votre décès. Vous pouvez faire de telles demandes via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ. Nous pouvons être amenés à prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité lorsque vous faites une demande. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.
- Préférences marketing et publicitaire : Votre compte en ligne peut vous offrir la possibilité de modifier vos préférences marketing. Vous pouvez également refuser de recevoir des communications marketing (par exemple des e-mails, des courriers postaux ou des SMS) en suivant les instructions de désabonnement envoyées dans ces communications ou vous pouvez faire une demande via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ. Lorsque vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous n’utilisons plus les informations personnelles associées (comme votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) à des fins de publicité ciblée.
- Préférences de l’appareil mobile et du navigateur : En fonction de votre appareil mobile ou de votre navigateur Web, nous pouvons être amenés à demander votre position ou vous envoyer des notifications push. Vous pouvez modifier vos préférences à l’aide des paramètres de votre appareil.
- Préférences relatives aux cookies : Vous pouvez choisir comment certains cookies sont utilisés en relation avec nos sites Web. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur ou, en sélectionnant le lien « Gérer les cookies » disponible en bas des sites Web de nos marques. Pour plus de détails, consultez la section COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES.
COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES
Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites Web placent sur votre appareil connecté à Internet pour identifier de manière unique votre navigateur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans votre navigateur, ce qui nous permet de nous souvenir de vous lorsque vous revenez sur nos sites Web et de vous offrir des expériences et des publicités personnalisées. Nous utilisons différents types de cookies sur nos sites Web, notamment des cookies strictement nécessaires, des cookies de performance, des cookies fonctionnels et des cookies de ciblage.
Vous pouvez consulter les types de cookies utilisés sur nos sites Internet et modifier vos préférences en accédant au lien « Gérer les cookies » en bas des sites web de nos Marques. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Lorsque vous modifiez vos préférences en matière de cookies, veuillez noter que vos paramètres ne s’appliquent qu’au navigateur que vous utilisez pour soumettre votre demande de désinscription. Par conséquent, si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils, vous devez vous désinscrire sur chaque navigateur, sur chaque appareil. Votre désinscription est activée à l’aide de cookies. Ainsi, une fois que vous vous êtes désinscrit, si vous supprimez les cookies enregistrés de votre navigateur sur un appareil, vous devrez vous désinscrire à nouveau sur ce navigateur sur cet appareil.
Nos sites Web ne sont pas conçus pour répondre aux signaux « Ne pas suivre » des navigateurs.
COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS POUR ANNONCER
Nous pouvons être amenés à utiliser, divulguer ou traiter autrement vos informations personnelles pour faire la publicité de nos produits et services de différentes manières, y compris la publicité ciblée. Nous travaillons avec des sociétés de publicité tierces (par exemple des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom. Ces sociétés de publicité peuvent utiliser des cookies, des balises pixel et des technologies similaires pour collecter des identifiants d’appareil, des informations sur l’activité en ligne ou sur les réseaux, des informations commerciales ou des inférences, par exemple des informations sur les sites Web que vous visitez et les publicités sur lesquelles vous cliquez, pour diffuser des publicités ciblées sur vous ou votre profil. Vous pouvez désactiver la publicité basée sur les cookies en fonction de vos visites sur nos sites en modifiant vos préférences en matière de cookies comme décrit à la section COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES. Veuillez noter que même si vous vous désabonnez, vous pouvez toujours voir des publicités de notre part, mais les publicités ne seront pas ciblées en fonction des sites Web que vous visitez et des publicités sur lesquelles vous cliquez et peuvent donc être moins pertinentes.
Nous travaillons également avec des plateformes tierces, y compris des plateformes exploitées par des réseaux sociaux, pour vous montrer des publicités ou mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous pouvons être amenés à convertir votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ou d’autres informations en une valeur unique et faire correspondre cette valeur unique à ces plateformes tierces avec un utilisateur sur leur plateforme ou avec d’autres données dont elles pourraient disposer. Cette correspondance nous permet de vous proposer des publicités sur ces plateformes. Vous pouvez également nous demander de nous abstenir d’utiliser vos informations personnelles de cette manière en nous contactant via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.
TRANSFERTS INTERNATIONAUX
En offrant et en fournissant nos produits et services, vos informations personnelles peuvent être transmises, stockées ou traitées dans des pays autres que le pays dans lequel les informations ont été initialement collectées (comme les États-Unis). Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que votre pays de résidence, et vos informations personnelles seront soumises aux lois étrangères applicables. Lorsque nous transférons vos données dans d’autres pays, nous protégeons ces informations selon les modalités prévues dans la présente Politique de confidentialité. Nous nous conformerons également aux exigences légales applicables offrant une protection adéquate pour le transfert d’informations personnelles, par exemple la conclusion d’accords de transfert de données, U.E. Clauses contractuelles types, ou d’autres mécanismes de transfert de données applicables. Si vous avez des questions sur nos transferts de données ou si vous souhaitez recevoir une copie de tout accord de transfert de données applicable (lorsque la loi l’exige), vous pouvez soumettre une demande via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.
COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES INFORMATIONS
Nous maintenons des protections administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. Nous limitons l’accès aux informations personnelles sur la base du besoin de savoir aux employés et aux fournisseurs de services autorisés qui ont besoin d’un accès pour remplir les exigences de leur travail.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS LES INFORMATIONS
En général, nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité. Nous utilisons de nombreux facteurs pour déterminer la durée de conservation des informations personnelles, tels que :
- les fins pour lesquelles les informations personnelles ont été collectées, y compris pour fournir nos produits et services ;
- vos préférences marketing et la façon dont vous interagissez avec nos marques ;
- toute exigence légale ou réglementaire qui s’applique aux informations personnelles ; et
- si les informations personnelles peuvent être pertinentes pour nous dans la protection de nos propres droits (par exemple, les délais de prescription applicables).
Pour plus d’informations sur les politiques de conservation des données, veuillez soumettre une demande via notre Portail de Demande de Confidentialité.
COMMENT NOUS TRAITONS LES INFORMATIONS DES ENFANTS
Nos produits et services sont conçus pour un public général et ne sont pas destinés aux enfants.
MISES À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La Politique de confidentialité peut être ponctuellement mise à jour sans préavis pour intégrer les modifications apportées à nos pratiques concernant la vie privée. Nous publierons un avis visible sur notre site Internet pour vous informer de toute modification importante apportée à notre Politique de confidentialité, et nous indiquerons la date de la dernière mise à jour en haut de celle-ci.
VOS CONTRÔLEURS DE DONNÉES
Un contrôleur de données est l’entité ou les entités chargées d’établir les finalités et les moyens du traitement de vos informations personnelles. Les contrôleurs de données en BELGIQUE sont les suivants :
Controller for All Brands (unless | Estée Lauder Cosmetics S.A. |
Contrôleurs pour Le Labo | Le Labo Holding LLC |
Controllers for Editions de Parfums | ELCO SAS |
Contrôleurs pour By Kilian | ELCO SAS |
Contrôleur pour le Travel Retail | Estée Lauder Travel Retailing inc. |
COMMENT NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données en soumettant une demande via notre Portail de Demande de Confidentialité ou en nous envoyant un e-mail à privacy@elceurope.com.
Si nous avons besoin ou sommes tenus de vous contacter concernant tout événement impliquant vos informations personnelles, nous pouvons être amenés à le faire par courrier postal, téléphone, e-mail ou via un avis sur nos sites Web.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES CONSOMMATEURS BELGES
Dernière mise à jour : July 5, 2023
The Estée Lauder Companies respecte votre vie privée et apprécie la relation que nous entretenons avec vous.
The Estée Lauder Companies possède un portefeuille diversifié de marques de prestige. Vous pouvez trouver une liste de ces marques sur ELCompanies.com, chacune étant désignée dans la présente Politique de confidentialité comme une « marque ».
Cette Politique de confidentialité décrit comment nos marques en BELGIQUE collectent, utilisent, divulguent et protègent vos informations personnelles. Sauf indication contraire, toutes les marques en BELGIQUE suivent cette Politique de confidentialité.
Les références dans cette Politique de confidentialité à « nous », « notre », « notre », « ELC » sont des références à l’entité ou aux entités en BELGIQUE chargées d’établir les finalités du traitement de vos informations personnelles. Voir la section Contrôleurs de données ci-dessous pour plus de détails.
TABLE DES MATIÈRES
- Informations que nous traitons
- Comment nous recueillons des informations
- Comment nous utilisons les informations
- Notre base juridique pour le traitement des informations personnelles
- Comment nous partageons les informations
- Comment vous contrôlez vos informations
- Comment nous utilisons les cookies
- Comment nous utilisons les informations pour faire de la publicité
- Virements internationaux
- Comment nous protégeons les informations
- Combien de temps nous conservons les informations
- Comment nous traitons les informations des enfants
- Mises à jour de notre Politique de confidentialité
- Votre contrôleur de données
- Comment nous contacter
INFORMATIONS QUE NOUS TRAITONS
Nous pouvons être amenés à collecter ou traiter les types d’informations suivants vous concernant. Les informations spécifiques que nous collectons à votre sujet varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.
- Coordonnées et identifiants personnels, tels que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre nom d’utilisateur ou identifiant de réseau social.
- Les identifiants de l’appareil, tels que les informations de votre appareil comme votre adresse MAC, votre adresse IP ou d’autres identifiants en ligne.
- Informations démographiques, comme votre âge ou votre date de naissance, votre sexe et votre genre.
- Caractéristiques physiques, par exemple votre type et couleur de cheveux, votre type de peau, la couleur de vos yeux et la géométrie de votre visage si vous utilisez certaines de nos applications d’essai virtuel.
- Informations commerciales, comme les produits ou services que vous avez achetés, retournés ou consultés, et vos préférences en matière de produits.
- Informations de paiement, par exemple votre mode de paiement et les informations de votre carte de paiement (y compris le numéro de carte de paiement, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation).
- Informations de vérification d’identité, telles qu’une pièce d’identité avec photo pour les retraits en magasin, un identifiant de membre de fidélité et des informations d’authentification (comme des mots de passe).
- Informations sur l’activité en ligne ou sur les réseaux, par exemple vos interactions avec nos sites Web, les applications mobiles, les propriétés numériques et publicités, votre historique de navigation et de recherche sur nos sites Web ou applications mobiles, et les informations sur les fichiers journaux comme votre type de navigateur et les pages Web que vous visitez.
- Informations de géolocalisation, par exemple les informations qui peuvent aider à identifier votre emplacement physique (comme vos coordonnées GPS ou l’emplacement approximatif de votre appareil).
- Informations audio et visuelles, par exemple les enregistrements de votre voix lorsque vous appelez notre service client et les images que nous enregistrons par vidéosurveillance dans nos magasins.
- Informations professionnelles ou liées à l’emploi, comme les licences ou certifications professionnelles en rapport avec nos programmes professionnels.
- Informations médicales et de santé, comme les problèmes de peau, les diagnostics, les rapports médicaux et les antécédents.
- Contenu utilisateur, tel que vos communications avec nous et tout autre contenu que vous fournissez (y compris des photographies et des images, des vidéos, des critiques, des articles, des réponses à des enquêtes et des commentaires).
- Inférences tirées ou créées sur la base de l’une des informations identifiées ci-dessus.
COMMENT NOUS COLLECTONS LES INFORMATIONS
Nous pouvons être amenés à collecter des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources. Par exemple :
- Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous effectuez un achat sur l’un de nos sites Web ou dans l’un de nos magasins, que vous nous contactez pour une question ou une réclamation, que vous utilisez l’une de nos applications mobiles ou essayez virtuellement des expériences, que vous créez un compte sur l’un de nos sites Web, que vous vous inscrivez à l’un de nos programmes de fidélité ou à nos listes de marketing, que vous répondez à un sondage, que vous participez à un concours ou à une autre promotion, que vous prenez rendez-vous ou que vous vous inscrivez pour assister à un événement.
- De vos amis ou des membres de votre famille, par exemple lorsqu’un(e) ami(e) ou un membre de votre famille vous envoie un cadeau ou fait une recommandation.
- Lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou nos e-mails. Lorsque vous visitez nos sites Web, ou lorsque vous ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, nous (et les tiers avec lesquels nous travaillons) pouvons être amenés à collecter automatiquement des informations à partir de votre navigateur ou de votre appareil, par exemple des identifiants d’appareil et des informations sur l’activité en ligne et d’autres réseaux avec les cookies, les balises pixel et les technologies similaires. Cookies are small text files that websites place on your Internet-connected device to uniquely identify your browser or to store information or settings in your browser. Les balises pixel sont de petites images intégrées à nos sites Web ou à nos e-mails. Nous utilisons des balises pixels invisibles pour collecter des informations sur votre navigateur ou votre appareil, sur la façon dont vous interagissez avec nos sites Web, ou si vous ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons. Les balises pixels invisibles nous permettent également (ainsi qu’aux tiers avec lesquels nous travaillons) de placer des cookies sur votre navigateur.
- Grâce à des technologies en magasin et hors ligne, par exemple la vidéosurveillance, les dispositifs de comptage du trafic et la technologie WiFi dans et autour de nos magasins, et la technologie d’enregistrement des appels lorsque vous parlez au service client.
- De nos partenaires commerciaux et fournisseurs de services, tels que des sociétés démographiques, des fournisseurs d’analyses, des sociétés et réseaux de publicité, des détaillants ou distributeurs tiers et d’autres tiers avec lesquels nous choisissons de collaborer ou de travailler.
- À partir des plateformes et réseaux de médias sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et Google. Par exemple, nous pouvons être amenés à obtenir vos informations à partir d’une plateforme ou des réseaux sociaux si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou choisissez de vous connecter à nos sites Web à l’aide de vos identifiants.
- D’autres marques ELC avec lesquelles vous avez interagi.
Nous pouvons être amenés à combiner les informations que nous obtenons des sources ci-dessus. Par exemple, nous pouvons être amenés à combiner les informations que nous collectons dans nos magasins avec celles que nous collectons en ligne.
COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS
Nous pouvons être amenés à utiliser les informations que nous avons sur vous :
- Pour vous fournir des produits et services : exécuter vos commandes et traiter les paiements, créer et gérer votre compte ou votre adhésion au programme de fidélité, identifier vos préoccupations et vous recommander des produits, et gérer vos achats actuels ou passés.
- Pour communiquer avec vous, par exemple pour répondre à vos demandes ou réclamations, et pour vous aider à passer une commande.
- Pour gérer votre participation à des événements spéciaux, des concours, des tirages au sort, des sondages ou des promotions.
- Pour le marketing et la publicité, par exemple pour vous envoyer du courrier postal, des SMS, des e-mails, des notifications push ou d’autres messages, vous montrer des publicités pour des produits et/ou services adaptés à vos intérêts ou à votre profil sur les réseaux sociaux et autres sites Web.
- Pour exploiter et comprendre votre utilisation de nos sites Web et applications mobiles, par exemple pour mémoriser vos informations afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau, connaître votre méthode d’achat préférée, déterminer le navigateur et les appareils que vous utilisez pour visiter nos sites Web ou nos applications mobiles, et pour évaluer et améliorer nos services, publicités, sites Web et applications mobiles. Par exemple, nous utilisons Google Analytics sur nos sites Web. Pour plus de détails sur la manière dont Google collecte et utilise vos informations personnelles lorsque nous utilisons ses services, veuillez consulter : Comment Google utilise les informations des sites ou des applications qui utilisent nos services.
- Pour exploiter et améliorer notre entreprise, par exemple pour effectuer des analyses, fournir une assurance qualité et traiter les réclamations liées à des événements indésirables ou à des produits, mener de la recherche et développement et exécuter des fonctions de comptabilité, d’audit et d’autres fonctions commerciales internes.
- À des fins juridiques et de sécurité, comme la détection, la prévention et la poursuite d’activités nuisibles, frauduleuses ou illégales, la prévention des pertes, l’identification et la réparation des bugs sur nos sites Web ou applications mobiles, et pour se conformer aux exigences légales applicables, aux normes industrielles pertinentes et à nos Stratégies.
Nous pouvons être amenés à également utiliser les informations par d’autres moyens que nous précisons au moment de la collecte des données.
NOTRE BASE JURIDIQUE POUR LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Lorsque la loi l’exige, nous utiliserons les informations que vous fournissez aux fins ci-dessus si :
- il est nécessaire de rédiger un contrat dont vous êtes partie (par exemple, pour traiter votre paiement et exécuter votre commande;
- nous avons obtenu votre consentement (par exemple, pour les communications marketing) ;
- nous avons un intérêt légitime à le faire (notamment la mise en œuvre d’activités marketing, de vidéosurveillance, d’activités de recherche, de l’analyse des données, des procédures administratives internes, ou à des fins de prévention de fraudes et pour mener nos activités conformément aux normes applicables de l’industrie et à nos politiques) ; ou
- nous devons nous conformer à une obligation légale en vertu des lois applicables.
COMMENT NOUS PARTAGEONS LES INFORMATIONS
Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec :
- Nos marques. Lorsque vous interagissez avec une marque, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec d’autres marques. Ces autres marques peuvent utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de publicité et à d’autres fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité.
- Nos filiales et sociétés affiliées. Nous pouvons être amenés à transmettre vos informations personnelles à nos filiales et sociétés affiliées en cas de besoin aux fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité.
- Prestataire de services. Nous pouvons être amenés à transmettre des informations personnelles à des prestataires de services qui exécutent des services en notre nom sur la base de nos instructions. Nous n'autorisons pas ces fournisseurs de services à utiliser ou à divulguer les informations dans un autre cadre que celui nécessaire à l'exécution des prestations en notre nom ou au respect de leurs obligations légales. Ces fournisseurs de services peuvent être, par exemple, des entités qui traitent les paiements par carte bancaire, expédient les commandes ou fournissent des fonctionnalités de sites Web et d’applications, des services d’hébergement, d’analyse, de publicité et de marketing.
- Parties à une transaction d’entreprise. Nous nous réservons également le droit de transmettre les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en cas de vente ou de transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs (y compris en cas de fusion, acquisition, coentreprise, réorganisation, cession, dissolution ou liquidation).
- Sociétés de publicité. Nous travaillons avec des sociétés de publicité tierces (par exemple des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom. Pour plus d’informations, consultez la section Comment nous utilisons les informations pour faire de la publicité.
- Autres tiers. En outre, nous pouvons être amenés à divulguer des informations personnelles vous concernant (i) si nous sommes tenus de le faire par la loi ou par une procédure judiciaire, (ii) aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres responsables gouvernementaux, (iii) lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité frauduleuse ou illégale suspectée ou réelle, (iv) lorsque la divulgation de vos informations personnelles est autrement requise ou autorisée par la loi, ou (v) avec votre consentement (ex : salons et spas tiers).
COMMENT VOUS CONTRÔLEZ VOS INFORMATIONS
Vous disposez de droits et de choix concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droits des personnes concernées : Selon les lois applicables, vous disposez de droits concernant vos informations personnelles. Par exemple, vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet, mettre à jour et corriger les inexactitudes dans vos informations personnelles, et faire supprimer ou transmettre les informations personnelles à un tiers. Vous pouvez également demander de retirer votre consentement que vous nous avez précédemment fourni, de restreindre ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles, ou de nous fournir des directives générales ou spécifiques concernant le stockage, la suppression et le partage de vos informations personnelles après votre décès. Vous pouvez faire de telles demandes via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ. Nous pouvons être amenés à prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité lorsque vous faites une demande. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.
- Préférences marketing et publicitaire : Votre compte en ligne peut vous offrir la possibilité de modifier vos préférences marketing. Vous pouvez également refuser de recevoir des communications marketing (par exemple des e-mails, des courriers postaux ou des SMS) en suivant les instructions de désabonnement envoyées dans ces communications ou vous pouvez faire une demande via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ. Lorsque vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous n’utilisons plus les informations personnelles associées (comme votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) à des fins de publicité ciblée.
- Préférences de l’appareil mobile et du navigateur : En fonction de votre appareil mobile ou de votre navigateur Web, nous pouvons être amenés à demander votre position ou vous envoyer des notifications push. Vous pouvez modifier vos préférences à l’aide des paramètres de votre appareil.
- Préférences relatives aux cookies : Vous pouvez choisir comment certains cookies sont utilisés en relation avec nos sites Web. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur ou, en sélectionnant le lien « Gérer les cookies » disponible en bas des sites Web de nos marques. Pour plus de détails, consultez la section COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES.
COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES
Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites Web placent sur votre appareil connecté à Internet pour identifier de manière unique votre navigateur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans votre navigateur, ce qui nous permet de nous souvenir de vous lorsque vous revenez sur nos sites Web et de vous offrir des expériences et des publicités personnalisées. Nous utilisons différents types de cookies sur nos sites Web, notamment des cookies strictement nécessaires, des cookies de performance, des cookies fonctionnels et des cookies de ciblage.
Vous pouvez consulter les types de cookies utilisés sur nos sites Internet et modifier vos préférences en accédant au lien « Gérer les cookies » en bas des sites web de nos Marques. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Lorsque vous modifiez vos préférences en matière de cookies, veuillez noter que vos paramètres ne s’appliquent qu’au navigateur que vous utilisez pour soumettre votre demande de désinscription. Par conséquent, si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils, vous devez vous désinscrire sur chaque navigateur, sur chaque appareil. Votre désinscription est activée à l’aide de cookies. Ainsi, une fois que vous vous êtes désinscrit, si vous supprimez les cookies enregistrés de votre navigateur sur un appareil, vous devrez vous désinscrire à nouveau sur ce navigateur sur cet appareil.
Nos sites Web ne sont pas conçus pour répondre aux signaux « Ne pas suivre » des navigateurs.
COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS POUR ANNONCER
Nous pouvons être amenés à utiliser, divulguer ou traiter autrement vos informations personnelles pour faire la publicité de nos produits et services de différentes manières, y compris la publicité ciblée. Nous travaillons avec des sociétés de publicité tierces (par exemple des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom. Ces sociétés de publicité peuvent utiliser des cookies, des balises pixel et des technologies similaires pour collecter des identifiants d’appareil, des informations sur l’activité en ligne ou sur les réseaux, des informations commerciales ou des inférences, par exemple des informations sur les sites Web que vous visitez et les publicités sur lesquelles vous cliquez, pour diffuser des publicités ciblées sur vous ou votre profil. Vous pouvez désactiver la publicité basée sur les cookies en fonction de vos visites sur nos sites en modifiant vos préférences en matière de cookies comme décrit à la section COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES. Veuillez noter que même si vous vous désabonnez, vous pouvez toujours voir des publicités de notre part, mais les publicités ne seront pas ciblées en fonction des sites Web que vous visitez et des publicités sur lesquelles vous cliquez et peuvent donc être moins pertinentes.
Nous travaillons également avec des plateformes tierces, y compris des plateformes exploitées par des réseaux sociaux, pour vous montrer des publicités ou mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous pouvons être amenés à convertir votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ou d’autres informations en une valeur unique et faire correspondre cette valeur unique à ces plateformes tierces avec un utilisateur sur leur plateforme ou avec d’autres données dont elles pourraient disposer. Cette correspondance nous permet de vous proposer des publicités sur ces plateformes. Vous pouvez également nous demander de nous abstenir d’utiliser vos informations personnelles de cette manière en nous contactant via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.
TRANSFERTS INTERNATIONAUX
En offrant et en fournissant nos produits et services, vos informations personnelles peuvent être transmises, stockées ou traitées dans des pays autres que le pays dans lequel les informations ont été initialement collectées (comme les États-Unis). Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que votre pays de résidence, et vos informations personnelles seront soumises aux lois étrangères applicables. Lorsque nous transférons vos données dans d’autres pays, nous protégeons ces informations selon les modalités prévues dans la présente Politique de confidentialité. Nous nous conformerons également aux exigences légales applicables offrant une protection adéquate pour le transfert d’informations personnelles, par exemple la conclusion d’accords de transfert de données, U.E. Clauses contractuelles types, ou d’autres mécanismes de transfert de données applicables. Si vous avez des questions sur nos transferts de données ou si vous souhaitez recevoir une copie de tout accord de transfert de données applicable (lorsque la loi l’exige), vous pouvez soumettre une demande via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.
COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES INFORMATIONS
Nous maintenons des protections administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. Nous limitons l’accès aux informations personnelles sur la base du besoin de savoir aux employés et aux fournisseurs de services autorisés qui ont besoin d’un accès pour remplir les exigences de leur travail.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS LES INFORMATIONS
En général, nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité. Nous utilisons de nombreux facteurs pour déterminer la durée de conservation des informations personnelles, tels que :
- les fins pour lesquelles les informations personnelles ont été collectées, y compris pour fournir nos produits et services ;
- vos préférences marketing et la façon dont vous interagissez avec nos marques ;
- toute exigence légale ou réglementaire qui s’applique aux informations personnelles ; et
- si les informations personnelles peuvent être pertinentes pour nous dans la protection de nos propres droits (par exemple, les délais de prescription applicables).
Pour plus d’informations sur les politiques de conservation des données, veuillez soumettre une demande via notre Portail de Demande de Confidentialité.
COMMENT NOUS TRAITONS LES INFORMATIONS DES ENFANTS
Nos produits et services sont conçus pour un public général et ne sont pas destinés aux enfants.
MISES À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La Politique de confidentialité peut être ponctuellement mise à jour sans préavis pour intégrer les modifications apportées à nos pratiques concernant la vie privée. Nous publierons un avis visible sur notre site Internet pour vous informer de toute modification importante apportée à notre Politique de confidentialité, et nous indiquerons la date de la dernière mise à jour en haut de celle-ci.
VOS CONTRÔLEURS DE DONNÉES
Un contrôleur de données est l’entité ou les entités chargées d’établir les finalités et les moyens du traitement de vos informations personnelles. Les contrôleurs de données en BELGIQUE sont les suivants :
Controller for All Brands (unless | Estée Lauder Cosmetics S.A. |
Contrôleurs pour Le Labo | Le Labo Holding LLC |
Controllers for Editions de Parfums | ELCO SAS |
Contrôleurs pour By Kilian | ELCO SAS |
Contrôleur pour le Travel Retail | Estée Lauder Travel Retailing inc. |
COMMENT NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données en soumettant une demande via notre Portail de Demande de Confidentialité ou en nous envoyant un e-mail à privacy@elceurope.com.
Si nous avons besoin ou sommes tenus de vous contacter concernant tout événement impliquant vos informations personnelles, nous pouvons être amenés à le faire par courrier postal, téléphone, e-mail ou via un avis sur nos sites Web.